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路由器升級(jí)錯(cuò)誤 引發(fā)網(wǎng)頁打開失敗故障

我要評(píng)論 2010/06/28 11:47:28 來源:綠色資源網(wǎng) 編輯:綠色軟件站 [ ] 評(píng)論:0 點(diǎn)擊:194次

  無法打開網(wǎng)頁

  前幾天,筆者不停接到來自某個(gè)科室的故障求援電話,說他們的電腦在訪問網(wǎng)絡(luò),存在不正常的故障現(xiàn)象;趕到故障現(xiàn)場,筆者發(fā)現(xiàn)這些同事在嘗試通過163網(wǎng)站的Web頁面登錄自己的電子信箱時(shí),輸入對(duì)應(yīng)信箱的登錄用戶名與密碼信息后,網(wǎng)頁內(nèi)容竟然顯示為一片空白,反復(fù)進(jìn)行刷新操作也不能解決問題。對(duì)于這樣的故障現(xiàn)象,筆者也動(dòng)手進(jìn)行了現(xiàn)場測試,發(fā)現(xiàn)故障現(xiàn)象的確如此;可是,當(dāng)筆者嘗試在某臺(tái)電腦系統(tǒng)中,使用FOXMAIL郵件客戶端程序收發(fā)來自163站點(diǎn)的電子郵件時(shí),操作則一切正常。此外,筆者在檢查其他幾臺(tái)普通電腦系統(tǒng)時(shí),發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)網(wǎng)站頁面始終無法打開,不過測試其域名的連通性時(shí),發(fā)現(xiàn)這些不能打開的網(wǎng)站域名都能被正常解析,同時(shí)也能ping通它們的站點(diǎn)地址,偏偏它們的頁面內(nèi)容就無法訪問。

  追蹤故障原因

  經(jīng)過仔細(xì)勘察現(xiàn)場,筆者發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)問題的電腦,無一例外地安裝了Windows XP系統(tǒng),同時(shí)它們使用的上網(wǎng)瀏覽器都是Windows系統(tǒng)自帶的IE6.0瀏覽器;考慮到有的網(wǎng)站頁面能打開,有的網(wǎng)站頁面不能被打開,筆者下意識(shí)認(rèn)為這種類型的故障與網(wǎng)絡(luò)病毒攻擊IE瀏覽器引起的故障現(xiàn)象十分相像,于是初步估計(jì)問題很可能是故障電腦系統(tǒng)中意外感染了網(wǎng)絡(luò)病毒,或者是IE6.0瀏覽器受到了網(wǎng)絡(luò)病毒的攻擊。為了驗(yàn)證自己的猜想是否正確,筆者決定先對(duì)故障電腦系統(tǒng)進(jìn)行一下病毒查殺操作;想到做到,筆者立即在故障電腦系統(tǒng)中,上網(wǎng)下載了最新版本的360安全衛(wèi)士殺毒軟件,并按照正確的方法將它安裝到故障電腦系統(tǒng);之后,使用該程序的漏洞修復(fù)功能,來對(duì)故障電腦系統(tǒng)執(zhí)行漏洞掃描操作,以便將系統(tǒng)中存在的所有安全漏洞全部打上補(bǔ)丁程序。在完成漏洞補(bǔ)丁任務(wù)之后,筆者擔(dān)心木馬程序或惡意插件程序在暗中搗亂,于是又使用360安全衛(wèi)士殺毒軟件對(duì)故障電腦系統(tǒng)進(jìn)行了全面的木馬掃描和惡意插件掃描,結(jié)果沒有發(fā)現(xiàn)任何木馬程序或惡意插件程序,顯然故障電腦的安全保護(hù)措施做的還是非常到位的;

  最后,為了防止IE6.0瀏覽器的某些設(shè)置被非法修改,筆者又強(qiáng)行對(duì)該瀏覽器執(zhí)行了修復(fù)操作,確保它的各項(xiàng)設(shè)置全部恢復(fù)到默認(rèn)狀態(tài)。完成上述設(shè)置操作后,筆者關(guān)閉了360安全衛(wèi)士殺毒軟件,再打開IE瀏覽器窗口,在其中重新登錄163站點(diǎn)的電子信箱,結(jié)果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁內(nèi)容仍然顯示為空白。有沒有可能是網(wǎng)絡(luò)中的一些最新病毒在偷偷“作祟”呢?筆者立即對(duì)360安全衛(wèi)士殺毒軟件進(jìn)行了在線更新,將其病毒庫升級(jí)到最新狀態(tài),之后將故障電腦系統(tǒng)重新啟動(dòng)到安全模式狀態(tài)下運(yùn)行,并在該狀態(tài)下進(jìn)行全面、徹底地病毒查殺操作;經(jīng)過長時(shí)間的殺毒等待之后,終于將潛藏在對(duì)應(yīng)系統(tǒng)中的網(wǎng)絡(luò)病毒全部清除干凈了;原以為清除了網(wǎng)絡(luò)病毒后,上述故障現(xiàn)象已經(jīng)立即消失了,可是當(dāng)筆者再次進(jìn)行電子郵件登錄以及網(wǎng)頁訪問測試時(shí),上面的故障現(xiàn)象仍然存在,很明顯上面的故障現(xiàn)象與網(wǎng)絡(luò)病毒沒有任何關(guān)系。

  在排除了網(wǎng)絡(luò)病毒因素后,筆者偶然發(fā)現(xiàn)那些網(wǎng)頁打開不正常的故障電腦,幾乎都位于相同的工作處室,而其他科室的電腦都能正常打開網(wǎng)頁,難道是故障電腦所在的科室網(wǎng)絡(luò)線路連通性存在問題?筆者對(duì)科室網(wǎng)絡(luò)線路連通性進(jìn)行了仔細(xì)檢查,發(fā)現(xiàn)科室中有四臺(tái)電腦,但這個(gè)科室只有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)出口,為了保證所有電腦都能正常上網(wǎng),該科室的工作人員自行購買了一臺(tái)寬帶路由器,所有電腦都通過這個(gè)寬帶路由器進(jìn)行共享上網(wǎng)。倘若該科室的網(wǎng)絡(luò)連通性存在問題,那么問題多半出在寬帶路由器設(shè)備上或者網(wǎng)絡(luò)出口上。為了排除網(wǎng)絡(luò)出口因素,筆者立即找來一根連通性正常的網(wǎng)絡(luò)線纜,并用這根網(wǎng)絡(luò)線纜將其中一臺(tái)故障電腦直接連接到網(wǎng)絡(luò)出口上,結(jié)果發(fā)現(xiàn)這臺(tái)故障電腦不但能夠正常登錄163站點(diǎn)的電子信箱,而且也可以正常打開網(wǎng)頁;既然網(wǎng)絡(luò)出口沒有任何問題,那么問題難道出在寬帶路由器上?

  為了判斷寬帶路由器的工作狀態(tài)是否正常,筆者立即趕到寬帶路由器現(xiàn)場,并通過Console控制線纜登錄進(jìn)入寬帶路由器后臺(tái)系統(tǒng),經(jīng)過仔細(xì)檢查,筆者發(fā)現(xiàn)寬帶路由器的各種參數(shù)都沒有明顯的錯(cuò)誤,會(huì)不會(huì)是寬帶路由器存在軟件錯(cuò)誤,例如系統(tǒng)緩存溢出錯(cuò)誤?一般來說,只要寬帶路由器設(shè)備存在軟件錯(cuò)誤,只要重新啟動(dòng)一下該設(shè)備,就能解決一切軟性錯(cuò)誤了。想到這一點(diǎn),筆者立即重新將寬帶路由器設(shè)備啟動(dòng)了一下,待該設(shè)備啟動(dòng)穩(wěn)定之后,筆者嘗試訪問之前不能正常打開的那些網(wǎng)頁時(shí),發(fā)現(xiàn)以前的故障現(xiàn)象還是沒有消失,這讓筆者萬分失望。

  在筆者準(zhǔn)備放棄的那一刻,偶然看到了寬帶路由器的版本信息,發(fā)現(xiàn)該設(shè)備的后臺(tái)版本為20100516,詢問該科室的工作人員時(shí),他們回答說寬帶路由器設(shè)備是去年購買的,那為什么該設(shè)備的后臺(tái)系統(tǒng)版本是20100516,難道有人偷偷升級(jí)了該系統(tǒng)的版本?筆者立即查看了該寬帶路由器設(shè)備的品牌、型號(hào)信息,并根據(jù)這些信息登錄進(jìn)入了對(duì)應(yīng)設(shè)備的官方網(wǎng)站中,經(jīng)過仔細(xì)查看,筆者看到最新版本的后臺(tái)系統(tǒng)目前僅僅還是一個(gè)測試版本,其運(yùn)行性能的穩(wěn)定性還沒有得到驗(yàn)證,難道之前出現(xiàn)的網(wǎng)站頁面始終無法打開、電子信箱無法登錄的故障現(xiàn)象,是由于這個(gè)測試版的后臺(tái)系統(tǒng)軟件引起的?為了驗(yàn)證自己的猜測是否正確,筆者迅速從該寬帶路由器設(shè)備的官方網(wǎng)站中,下載了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)版本的后臺(tái)系統(tǒng)軟件,并用該軟件對(duì)寬帶路由器設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)版本恢復(fù)操作,當(dāng)成功將寬帶路由器的系統(tǒng)版本還原到原來的標(biāo)準(zhǔn)版本后,筆者又按照原先的設(shè)置參數(shù)對(duì)寬帶路由器進(jìn)行了合適設(shè)置,設(shè)置完畢后,重新啟動(dòng)了一下寬帶路由器設(shè)備的后臺(tái)系統(tǒng)。接下來,筆者再次嘗試通過163網(wǎng)站的Web頁面登錄自己的電子信箱,結(jié)果發(fā)現(xiàn)這一次登錄操作很順利;之后,筆者又打開了IE6.0瀏覽器,在其中訪問了之前不能正常訪問的那些網(wǎng)頁內(nèi)容,現(xiàn)在這些網(wǎng)頁內(nèi)容也能順利地顯示出來了,至此網(wǎng)頁打開失敗故障就被成功解決了。

  故障反思總結(jié)

  上面的故障現(xiàn)象雖然被解決了,但是其間多走的一些彎路,也讓筆者記憶深刻;筆者認(rèn)為,剛開始的時(shí)候,沒有經(jīng)過深入思考,就根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)想當(dāng)然地為網(wǎng)絡(luò)故障定性,從而將筆者引入歧途,幾經(jīng)周折才將故障根源定位到寬帶路由器設(shè)備上。寬帶路由器設(shè)備的后臺(tái)系統(tǒng)在沒有進(jìn)行升級(jí)、更新之前,它的工作狀態(tài)一切正常,可是當(dāng)用戶貿(mào)然地將其系統(tǒng)版本升級(jí)到最新狀態(tài)后,系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定的現(xiàn)象就出現(xiàn)了,最終引發(fā)了稀奇古怪故障的出現(xiàn)。為了避免日后再次發(fā)生莫名其妙的網(wǎng)絡(luò)故障,筆者立即對(duì)各個(gè)科室自行配備的交換機(jī)以及寬帶路由器設(shè)備,進(jìn)行了集中管理,并重新設(shè)置了它們的管理密碼,防止其他員工隨意更改后臺(tái)系統(tǒng)設(shè)置。

  小提示:在對(duì)寬帶路由器設(shè)備進(jìn)行升級(jí)的過程中,我們可能會(huì)碰到一些意外而無法順利完成固件版本升級(jí)操作;此時(shí),我們必須掌握一些技巧,來應(yīng)對(duì)寬帶路由器設(shè)備升級(jí)過程中可能出現(xiàn)的意外,確保升級(jí)操作能夠成功完成。下面,本文為各位朋友總結(jié)幾則升級(jí)寬帶路由器的操作技巧:

  1、應(yīng)對(duì)文件傳輸錯(cuò)誤意外

  當(dāng)我們?cè)谏?jí)寬帶路由器設(shè)備的過程中,一不小心遇到文件傳輸錯(cuò)誤,并且系統(tǒng)要求我們檢查文件是否正確的提示時(shí),我們應(yīng)該在升級(jí)頁面的“文件名”文本框中,仔細(xì)檢查升級(jí)系統(tǒng)文件是否與我們先前下載得到的文件名相同,如果不同的話,那就會(huì)在升級(jí)過程中出現(xiàn)文件傳輸錯(cuò)誤的意外現(xiàn)象。此時(shí),我們只要在升級(jí)頁面的“文件名”文本框中,重新輸入與下載得到的系統(tǒng)升級(jí)文件相同的名稱就能解決這種故障現(xiàn)象了。

  2、應(yīng)對(duì)刷新失敗意外

  當(dāng)我們完成升級(jí)參數(shù)的設(shè)置,并單擊“升級(jí)”按鈕后,寬帶路由器系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)對(duì)固件版本進(jìn)行刷新;在刷新過程要是我們突然遇到停電事故或其他意外時(shí),那么固件版本的刷新操作就會(huì)失敗,此時(shí)路由器將不能正常工作。遇到這種意外時(shí),我們應(yīng)該先嘗試將路由器設(shè)備的輸入電源切斷,并仔細(xì)檢查路由器設(shè)備的前后控制面板,找到“Reset”插孔,之后使用尖狀物品按下插孔中的“Reset”按鍵;下面,重新接通路由器設(shè)備的輸入電源,過幾秒鐘后釋放“Reset”按鍵,以便執(zhí)行路由器的復(fù)位操作,如此一來路由器的工作狀態(tài)就能恢復(fù)到出廠設(shè)置了。

  3、應(yīng)對(duì)升級(jí)不成功意外

  在升級(jí)寬帶路由器設(shè)備的過程中,我們還會(huì)遇到升級(jí)不成功的意外,同時(shí)系統(tǒng)還要求我們檢查是否已經(jīng)正確啟動(dòng)了TFTP服務(wù)器。遇到這種意外時(shí),多半是我們?cè)趫?zhí)行固件版本升級(jí)操作之前,沒有運(yùn)行升級(jí)程序包中的“tftpd32.exe”文件,導(dǎo)致路由器系統(tǒng)無法從本地工作站中獲得系統(tǒng)升級(jí)文件。要避免這種意外,我們應(yīng)該在升級(jí)寬帶路由器之前,先將升級(jí)程序包解壓到本地工作站中的一個(gè)臨時(shí)文件夾中,之后進(jìn)入到該文件夾窗口中,雙擊“tftpd32.exe”文件,這樣一來本地工作站就被搭建成一個(gè)簡易的TFTP服務(wù)器了,日后寬帶路由器設(shè)備就能通過該服務(wù)器訪問到固件的升級(jí)文件了,那么升級(jí)操作自然就會(huì)成功了。

  4、應(yīng)對(duì)無法升級(jí)意外

  倘若在單擊“升級(jí)”按鈕后,系統(tǒng)出現(xiàn)無法進(jìn)行升級(jí)的錯(cuò)誤提示時(shí),多半是Windows XP操作系統(tǒng)自帶的防火墻,阻礙了寬帶路由器設(shè)備通過TFTP服務(wù)器訪問本地工作站中的固件升級(jí)文件。此時(shí),我們可以依次單擊本地工作站系統(tǒng)桌面中的“開始”/“設(shè)置”/“控制面板”命令,在彈出的控制面板窗口中,雙擊“安全中心”圖標(biāo),在其后界面中再雙擊“Windows防火墻”選項(xiàng),打開系統(tǒng)防火墻的配置界面,選中“關(guān)閉”項(xiàng)目,再單擊“確定”按鈕,將系統(tǒng)自帶的防火墻暫時(shí)關(guān)閉掉。等到日后防火墻升級(jí)任務(wù)完畢后,再將防火墻系統(tǒng)重新啟用起來就可以了。

關(guān)鍵詞:路由器升級(jí)錯(cuò)誤

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