無法打開網(wǎng)頁

　　前幾天，筆者不停接到來自某個科室的故障求援電話，說他們的電腦在訪問網(wǎng)絡(luò)，存在不正常的故障現(xiàn)象;趕到故障現(xiàn)場，筆者發(fā)現(xiàn)這些同事在嘗試通過163網(wǎng)站的Web頁面登錄自己的電子信箱時，輸入對應(yīng)信箱的登錄用戶名與密碼信息后，網(wǎng)頁內(nèi)容竟然顯示為一片空白，反復(fù)進(jìn)行刷新操作也不能解決問題。對于這樣的故障現(xiàn)象，筆者也動手進(jìn)行了現(xiàn)場測試，發(fā)現(xiàn)故障現(xiàn)象的確如此;可是，當(dāng)筆者嘗試在某臺電腦系統(tǒng)中，使用FOXMAIL郵件客戶端程序收發(fā)來自163站點(diǎn)的電子郵件時，操作則一切正常。此外，筆者在檢查其他幾臺普通電腦系統(tǒng)時，發(fā)現(xiàn)有幾個網(wǎng)站頁面始終無法打開，不過測試其域名的連通性時，發(fā)現(xiàn)這些不能打開的網(wǎng)站域名都能被正常解析，同時也能ping通它們的站點(diǎn)地址，偏偏它們的頁面內(nèi)容就無法訪問。

　　追蹤故障原因

　　經(jīng)過仔細(xì)勘察現(xiàn)場，筆者發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)問題的電腦，無一例外地安裝了Windows XP系統(tǒng)，同時它們使用的上網(wǎng)瀏覽器都是Windows系統(tǒng)自帶的IE6.0瀏覽器;考慮到有的網(wǎng)站頁面能打開，有的網(wǎng)站頁面不能被打開，筆者下意識認(rèn)為這種類型的故障與網(wǎng)絡(luò)病毒攻擊IE瀏覽器引起的故障現(xiàn)象十分相像，于是初步估計問題很可能是故障電腦系統(tǒng)中意外感染了網(wǎng)絡(luò)病毒，或者是IE6.0瀏覽器受到了網(wǎng)絡(luò)病毒的攻擊。為了驗(yàn)證自己的猜想是否正確，筆者決定先對故障電腦系統(tǒng)進(jìn)行一下病毒查殺操作;想到做到，筆者立即在故障電腦系統(tǒng)中，上網(wǎng)下載了最新版本的360安全衛(wèi)士殺毒軟件，并按照正確的方法將它安裝到故障電腦系統(tǒng);之后，使用該程序的漏洞修復(fù)功能，來對故障電腦系統(tǒng)執(zhí)行漏洞掃描操作，以便將系統(tǒng)中存在的所有安全漏洞全部打上補(bǔ)丁程序。在完成漏洞補(bǔ)丁任務(wù)之后，筆者擔(dān)心木馬程序或惡意插件程序在暗中搗亂，于是又使用360安全衛(wèi)士殺毒軟件對故障電腦系統(tǒng)進(jìn)行了全面的木馬掃描和惡意插件掃描，結(jié)果沒有發(fā)現(xiàn)任何木馬程序或惡意插件程序，顯然故障電腦的安全保護(hù)措施做的還是非常到位的;

　　最后，為了防止IE6.0瀏覽器的某些設(shè)置被非法修改，筆者又強(qiáng)行對該瀏覽器執(zhí)行了修復(fù)操作，確保它的各項設(shè)置全部恢復(fù)到默認(rèn)狀態(tài)。完成上述設(shè)置操作后，筆者關(guān)閉了360安全衛(wèi)士殺毒軟件，再打開IE瀏覽器窗口，在其中重新登錄163站點(diǎn)的電子信箱，結(jié)果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁內(nèi)容仍然顯示為空白。有沒有可能是網(wǎng)絡(luò)中的一些最新病毒在偷偷“作祟”呢?筆者立即對360安全衛(wèi)士殺毒軟件進(jìn)行了在線更新，將其病毒庫升級到最新狀態(tài)，之后將故障電腦系統(tǒng)重新啟動到安全模式狀態(tài)下運(yùn)行，并在該狀態(tài)下進(jìn)行全面、徹底地病毒查殺操作;經(jīng)過長時間的殺毒等待之后，終于將潛藏在對應(yīng)系統(tǒng)中的網(wǎng)絡(luò)病毒全部清除干凈了;原以為清除了網(wǎng)絡(luò)病毒后，上述故障現(xiàn)象已經(jīng)立即消失了，可是當(dāng)筆者再次進(jìn)行電子郵件登錄以及網(wǎng)頁訪問測試時，上面的故障現(xiàn)象仍然存在，很明顯上面的故障現(xiàn)象與網(wǎng)絡(luò)病毒沒有任何關(guān)系。

　　在排除了網(wǎng)絡(luò)病毒因素后，筆者偶然發(fā)現(xiàn)那些網(wǎng)頁打開不正常的故障電腦，幾乎都位于相同的工作處室，而其他科室的電腦都能正常打開網(wǎng)頁，難道是故障電腦所在的科室網(wǎng)絡(luò)線路連通性存在問題?筆者對科室網(wǎng)絡(luò)線路連通性進(jìn)行了仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)科室中有四臺電腦，但這個科室只有一個網(wǎng)絡(luò)出口，為了保證所有電腦都能正常上網(wǎng)，該科室的工作人員自行購買了一臺寬帶路由器，所有電腦都通過這個寬帶路由器進(jìn)行共享上網(wǎng)。倘若該科室的網(wǎng)絡(luò)連通性存在問題，那么問題多半出在寬帶路由器設(shè)備上或者網(wǎng)絡(luò)出口上。為了排除網(wǎng)絡(luò)出口因素，筆者立即找來一根連通性正常的網(wǎng)絡(luò)線纜，并用這根網(wǎng)絡(luò)線纜將其中一臺故障電腦直接連接到網(wǎng)絡(luò)出口上，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這臺故障電腦不但能夠正常登錄163站點(diǎn)的電子信箱，而且也可以正常打開網(wǎng)頁;既然網(wǎng)絡(luò)出口沒有任何問題，那么問題難道出在寬帶路由器上?

　　為了判斷寬帶路由器的工作狀態(tài)是否正常，筆者立即趕到寬帶路由器現(xiàn)場，并通過Console控制線纜登錄進(jìn)入寬帶路由器后臺系統(tǒng)，經(jīng)過仔細(xì)檢查，筆者發(fā)現(xiàn)寬帶路由器的各種參數(shù)都沒有明顯的錯誤，會不會是寬帶路由器存在軟件錯誤，例如系統(tǒng)緩存溢出錯誤?一般來說，只要寬帶路由器設(shè)備存在軟件錯誤，只要重新啟動一下該設(shè)備，就能解決一切軟性錯誤了。想到這一點(diǎn)，筆者立即重新將寬帶路由器設(shè)備啟動了一下，待該設(shè)備啟動穩(wěn)定之后，筆者嘗試訪問之前不能正常打開的那些網(wǎng)頁時，發(fā)現(xiàn)以前的故障現(xiàn)象還是沒有消失，這讓筆者萬分失望。

　　在筆者準(zhǔn)備放棄的那一刻，偶然看到了寬帶路由器的版本信息，發(fā)現(xiàn)該設(shè)備的后臺版本為20100516，詢問該科室的工作人員時，他們回答說寬帶路由器設(shè)備是去年購買的，那為什么該設(shè)備的后臺系統(tǒng)版本是20100516，難道有人偷偷升級了該系統(tǒng)的版本?筆者立即查看了該寬帶路由器設(shè)備的品牌、型號信息，并根據(jù)這些信息登錄進(jìn)入了對應(yīng)設(shè)備的官方網(wǎng)站中，經(jīng)過仔細(xì)查看，筆者看到最新版本的后臺系統(tǒng)目前僅僅還是一個測試版本，其運(yùn)行性能的穩(wěn)定性還沒有得到驗(yàn)證，難道之前出現(xiàn)的網(wǎng)站頁面始終無法打開、電子信箱無法登錄的故障現(xiàn)象，是由于這個測試版的后臺系統(tǒng)軟件引起的?為了驗(yàn)證自己的猜測是否正確，筆者迅速從該寬帶路由器設(shè)備的官方網(wǎng)站中，下載了一個標(biāo)準(zhǔn)版本的后臺系統(tǒng)軟件，并用該軟件對寬帶路由器設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)版本恢復(fù)操作，當(dāng)成功將寬帶路由器的系統(tǒng)版本還原到原來的標(biāo)準(zhǔn)版本后，筆者又按照原先的設(shè)置參數(shù)對寬帶路由器進(jìn)行了合適設(shè)置，設(shè)置完畢后，重新啟動了一下寬帶路由器設(shè)備的后臺系統(tǒng)。接下來，筆者再次嘗試通過163網(wǎng)站的Web頁面登錄自己的電子信箱，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這一次登錄操作很順利;之后，筆者又打開了IE6.0瀏覽器，在其中訪問了之前不能正常訪問的那些網(wǎng)頁內(nèi)容，現(xiàn)在這些網(wǎng)頁內(nèi)容也能順利地顯示出來了，至此網(wǎng)頁打開失敗故障就被成功解決了。

　　故障反思總結(jié)

　　上面的故障現(xiàn)象雖然被解決了，但是其間多走的一些彎路，也讓筆者記憶深刻;筆者認(rèn)為，剛開始的時候，沒有經(jīng)過深入思考，就根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)想當(dāng)然地為網(wǎng)絡(luò)故障定性，從而將筆者引入歧途，幾經(jīng)周折才將故障根源定位到寬帶路由器設(shè)備上。寬帶路由器設(shè)備的后臺系統(tǒng)在沒有進(jìn)行升級、更新之前，它的工作狀態(tài)一切正常，可是當(dāng)用戶貿(mào)然地將其系統(tǒng)版本升級到最新狀態(tài)后，系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定的現(xiàn)象就出現(xiàn)了，最終引發(fā)了稀奇古怪故障的出現(xiàn)。為了避免日后再次發(fā)生莫名其妙的網(wǎng)絡(luò)故障，筆者立即對各個科室自行配備的交換機(jī)以及寬帶路由器設(shè)備，進(jìn)行了集中管理，并重新設(shè)置了它們的管理密碼，防止其他員工隨意更改后臺系統(tǒng)設(shè)置。

　　小提示：在對寬帶路由器設(shè)備進(jìn)行升級的過程中，我們可能會碰到一些意外而無法順利完成固件版本升級操作;此時，我們必須掌握一些技巧，來應(yīng)對寬帶路由器設(shè)備升級過程中可能出現(xiàn)的意外，確保升級操作能夠成功完成。下面，本文為各位朋友總結(jié)幾則升級寬帶路由器的操作技巧：

　　1、應(yīng)對文件傳輸錯誤意外

　　當(dāng)我們在升級寬帶路由器設(shè)備的過程中，一不小心遇到文件傳輸錯誤，并且系統(tǒng)要求我們檢查文件是否正確的提示時，我們應(yīng)該在升級頁面的“文件名”文本框中，仔細(xì)檢查升級系統(tǒng)文件是否與我們先前下載得到的文件名相同，如果不同的話，那就會在升級過程中出現(xiàn)文件傳輸錯誤的意外現(xiàn)象。此時，我們只要在升級頁面的“文件名”文本框中，重新輸入與下載得到的系統(tǒng)升級文件相同的名稱就能解決這種故障現(xiàn)象了。

　　2、應(yīng)對刷新失敗意外

　　當(dāng)我們完成升級參數(shù)的設(shè)置，并單擊“升級”按鈕后，寬帶路由器系統(tǒng)就會自動對固件版本進(jìn)行刷新;在刷新過程要是我們突然遇到停電事故或其他意外時，那么固件版本的刷新操作就會失敗，此時路由器將不能正常工作。遇到這種意外時，我們應(yīng)該先嘗試將路由器設(shè)備的輸入電源切斷，并仔細(xì)檢查路由器設(shè)備的前后控制面板，找到“Reset”插孔，之后使用尖狀物品按下插孔中的“Reset”按鍵;下面，重新接通路由器設(shè)備的輸入電源，過幾秒鐘后釋放“Reset”按鍵，以便執(zhí)行路由器的復(fù)位操作，如此一來路由器的工作狀態(tài)就能恢復(fù)到出廠設(shè)置了。

　　3、應(yīng)對升級不成功意外

　　在升級寬帶路由器設(shè)備的過程中，我們還會遇到升級不成功的意外，同時系統(tǒng)還要求我們檢查是否已經(jīng)正確啟動了TFTP服務(wù)器。遇到這種意外時，多半是我們在執(zhí)行固件版本升級操作之前，沒有運(yùn)行升級程序包中的“tftpd32.exe”文件，導(dǎo)致路由器系統(tǒng)無法從本地工作站中獲得系統(tǒng)升級文件。要避免這種意外，我們應(yīng)該在升級寬帶路由器之前，先將升級程序包解壓到本地工作站中的一個臨時文件夾中，之后進(jìn)入到該文件夾窗口中，雙擊“tftpd32.exe”文件，這樣一來本地工作站就被搭建成一個簡易的TFTP服務(wù)器了，日后寬帶路由器設(shè)備就能通過該服務(wù)器訪問到固件的升級文件了，那么升級操作自然就會成功了。

　　4、應(yīng)對無法升級意外

　　倘若在單擊“升級”按鈕后，系統(tǒng)出現(xiàn)無法進(jìn)行升級的錯誤提示時，多半是Windows XP操作系統(tǒng)自帶的防火墻，阻礙了寬帶路由器設(shè)備通過TFTP服務(wù)器訪問本地工作站中的固件升級文件。此時，我們可以依次單擊本地工作站系統(tǒng)桌面中的“開始”/“設(shè)置”/“控制面板”命令，在彈出的控制面板窗口中，雙擊“安全中心”圖標(biāo)，在其后界面中再雙擊“Windows防火墻”選項，打開系統(tǒng)防火墻的配置界面，選中“關(guān)閉”項目，再單擊“確定”按鈕，將系統(tǒng)自帶的防火墻暫時關(guān)閉掉。等到日后防火墻升級任務(wù)完畢后，再將防火墻系統(tǒng)重新啟用起來就可以了。