國(guó)際航空

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應(yīng)用介紹：

國(guó)際航空實(shí)現(xiàn)國(guó)際線(xiàn)路的載人載客飛行運(yùn)輸。中國(guó)現(xiàn)在主要的國(guó)際航空港口（不含港澳臺(tái)）是北京，上海，和廣州。經(jīng)營(yíng)國(guó)際航線(xiàn)的航空公司有中國(guó)國(guó)航，上海東方航空，中國(guó)南方航空，另外海南航空也有經(jīng)營(yíng)國(guó)際航線(xiàn)。

應(yīng)用特點(diǎn)：

國(guó)際航空實(shí)現(xiàn)國(guó)際線(xiàn)路的載人載客飛行運(yùn)輸，中國(guó)國(guó)航具有很強(qiáng)的國(guó)內(nèi)國(guó)際聯(lián)程運(yùn)輸能力和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。

飛行與空乘隊(duì)伍

國(guó)航擁有一支業(yè)務(wù)技術(shù)精湛、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)良好的飛行員和乘務(wù)員隊(duì)伍。在2600多名飛行員中，安全飛行20000小時(shí)以上的功勛飛行員131人，安全飛行16000小時(shí)以上獲金質(zhì)獎(jiǎng)?wù)碌娘w行員542人，國(guó)航飛行總隊(duì)獲得了“國(guó)際民航組織榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)隆?、“全?guó)安全生產(chǎn)先進(jìn)集體”、“安全飛行標(biāo)兵單位”等諸多榮譽(yù)，國(guó)航一直以很好的安全記錄著稱(chēng)。從事客艙服務(wù)的3200名空中乘務(wù)員，包括服務(wù)于本公司的日本籍、韓國(guó)籍、德國(guó)籍乘務(wù)員，多數(shù)擁有大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，具有良好的職業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神，是旅客在藍(lán)天上最好的朋友。她們持續(xù)推進(jìn)讓旅客“放心、順心、舒心、動(dòng)心”的“四心服務(wù)”工程，服務(wù)品質(zhì)一直受到廣大旅客的贊賞。

國(guó)航理念

國(guó)航的企業(yè)標(biāo)識(shí)由一只藝術(shù)化的鳳凰和鄧小平先生書(shū)寫(xiě)的“中國(guó)國(guó)際航空公司”以及英文“AIR CHINA”構(gòu)成。鳳凰是中華民族古代傳說(shuō)中的神鳥(niǎo)，也是中華民族自古以來(lái)所崇拜的吉祥鳥(niǎo)。據(jù)《山海經(jīng)》中記述：鳳凰出于東方君子國(guó)，飛躍巍峨的昆侖山，翱翔于四海之外，飛到哪里就給哪里帶來(lái)吉祥和安寧。國(guó)航標(biāo)志是鳳凰，同時(shí)又是英文“VIP”（尊貴客人）的藝術(shù)變形，顏色為中國(guó)傳統(tǒng)的大紅，具有吉祥、圓滿(mǎn)、祥和、幸福的寓意，寄寓著國(guó)航人服務(wù)社會(huì)的真摯情懷和對(duì)安全事業(yè)的永恒追求。國(guó)航2005年底新推出的企業(yè)文化以服務(wù)為主線(xiàn)，全面闡述了國(guó)航新時(shí)期的價(jià)值觀。國(guó)航遠(yuǎn)景和定位是“具有國(guó)際知名度的航空公司”，其內(nèi)涵是實(shí)現(xiàn)“主流旅客認(rèn)可、中國(guó)最具價(jià)值、中國(guó)盈利能力最強(qiáng)、具世界競(jìng)爭(zhēng)力”的四大戰(zhàn)略目標(biāo)；企業(yè)精神強(qiáng)調(diào)“愛(ài)心服務(wù)世界、創(chuàng)新導(dǎo)航未來(lái)”，企業(yè)使命是“滿(mǎn)足顧客需求，創(chuàng)造共有價(jià)值”；企業(yè)價(jià)值觀是“服務(wù)至高境界、公眾普遍認(rèn)同”；服務(wù)理念是“放心、順心、舒心、動(dòng)心”。國(guó)航的企業(yè)文化表達(dá)了向世界傳播愛(ài)心、追求卓越服務(wù)品質(zhì)的理念。

國(guó)航業(yè)務(wù)

國(guó)航是中國(guó)唯一載國(guó)旗飛行的航空公司，具有國(guó)內(nèi)航空公司第一的品牌價(jià)值(世界品牌實(shí)驗(yàn)室2006年評(píng)測(cè)為188.96億元)，在航空客運(yùn)、貨運(yùn)及相關(guān)服務(wù)諸方面，均處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位。眾所周知，國(guó)航承擔(dān)著中國(guó)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人出國(guó)訪(fǎng)問(wèn)的專(zhuān)機(jī)任務(wù)，也承擔(dān)許多外國(guó)元首和政府首腦在國(guó)內(nèi)的專(zhuān)包機(jī)任務(wù)，這是國(guó)航獨(dú)有的國(guó)家載旗航的尊貴地位。國(guó)航總部設(shè)在北京，轄有西南、浙江、重慶、內(nèi)蒙古、天津、貴州、西藏分公司和上?；?、華南基地，以及工程技術(shù)分公司、公務(wù)機(jī)分公司，控股北京飛機(jī)維修工程有限公（Ameco）、中國(guó)國(guó)際貨運(yùn)航空有限公司、北京航空食品公司。國(guó)航還參股深圳航空、國(guó)泰航空等企業(yè)，是山東航空集團(tuán)有限公司的最大股東，控股澳門(mén)航空有限公司。截至2005年12月底，國(guó)航擁有以波音和空中巴士系列為主的各型飛機(jī)176架，通航22個(gè)國(guó)家和地區(qū)，其中國(guó)際城市36個(gè)，國(guó)內(nèi)城市70個(gè)，每周定期航班4,160班。

國(guó)航的客戶(hù)群體

國(guó)航擁有廣泛的高品質(zhì)客戶(hù)群體。搭乘本公司航班的71%的客人為公務(wù)、商務(wù)旅客，國(guó)航已經(jīng)成為眾多中國(guó)政府機(jī)構(gòu)及公司商務(wù)客戶(hù)首選的航空公司。國(guó)航的常旅客俱樂(lè)部有活躍而忠誠(chéng)的會(huì)員，到2005年底已發(fā)展常旅客會(huì)員301萬(wàn)人。2004年8月，國(guó)航成為2008年北京奧運(yùn)會(huì)唯一正式的航空客運(yùn)合作伙伴。為滿(mǎn)足高端客戶(hù)需求，國(guó)航先后投巨資對(duì)B747－400全客、B747－400COMB1和空客A340－300等15架寬體遠(yuǎn)程飛機(jī)頭等艙、公務(wù)艙座椅等硬件和軟件服務(wù)設(shè)施陸續(xù)進(jìn)行改造，改造后的新頭等艙、公務(wù)艙包廂式、可放平的座椅以及娛樂(lè)服務(wù)，獲得廣大追求高品質(zhì)服務(wù)的公務(wù)、商務(wù)人士的喜愛(ài)。

運(yùn)輸能力和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)

國(guó)航具有很強(qiáng)的國(guó)內(nèi)國(guó)際聯(lián)程運(yùn)輸能力和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。在國(guó)內(nèi)，國(guó)航在繼續(xù)經(jīng)略北京樞紐的同時(shí)，近幾年又著力強(qiáng)化成都為中心的西南、上海為中心的華東、廣州為中心的華南等區(qū)域樞紐。同時(shí)，為加強(qiáng)國(guó)際聯(lián)運(yùn)能力，國(guó)航十分重視與外航的協(xié)作，與漢莎航空、奧地利航空、北歐航空、芬蘭航空、土耳其航空、美國(guó)聯(lián)合航空、全日本航空、港龍航空、澳門(mén)航空、山東航空及上海航空等11家國(guó)內(nèi)外航空公司訂立了代碼共享協(xié)議，代碼共享航班每周約為1,210班2005年5月國(guó)航簽署加入最大的航空聯(lián)盟星空聯(lián)盟諒解備忘錄。國(guó)航所具有的豐富的國(guó)內(nèi)航線(xiàn)、最多的國(guó)際航線(xiàn)以及與各國(guó)內(nèi)外各航空公司的代碼共享合作，形成了國(guó)內(nèi)支撐國(guó)際、國(guó)際輻射國(guó)內(nèi)、均衡而廣泛的航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)布局，可以為中外旅客提供方便的直飛及轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)。到2005年底，國(guó)航在國(guó)內(nèi)外設(shè)有102個(gè)營(yíng)業(yè)部、10,000個(gè)獨(dú)立銷(xiāo)售代理人，在國(guó)內(nèi)有3,000個(gè)獨(dú)立銷(xiāo)售代理人，還發(fā)展了2105家直銷(xiāo)客戶(hù)、115家銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，構(gòu)成強(qiáng)大的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。為加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度、使銷(xiāo)售渠道更加多元化，國(guó)航目前已在國(guó)內(nèi)多個(gè)城市開(kāi)通了電子客票及網(wǎng)上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，可以為顧客提供方便快捷的購(gòu)票服務(wù)。