師傅邦

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官方介紹

隨著服務平臺的建設，服務產(chǎn)品不斷延伸，2014年，公司注冊“師傅邦”，為除凈水器之外的所有家居產(chǎn)品提供專業(yè)的售后安裝。

“師傅邦”的核心定位是全國好師傅，為您服務！

師傅意味著技術，意味著專業(yè)。以專業(yè)的技術服務每一位客戶，體現(xiàn)了品牌創(chuàng)始人對服務行業(yè)的深刻服務意識。邦是城邦的邦字，意為全國各地最專業(yè)的安裝師傅像城邦一樣圍成一圈給客戶提供閉環(huán)服務。彰顯品牌創(chuàng)始人對售后服務的態(tài)度。師傅邦力求為廣大老百姓解決生活家電、家居產(chǎn)品的售后難題，成為老百姓生活當中的好幫手。

功能介紹

1.區(qū)域服務指數(shù)

2.網(wǎng)點查詢

3.我的客戶

4.異常單

5.其他功能

客戶服務標準

訂單完成標準化：網(wǎng)店下單→5分鐘內(nèi)派工→10分鐘之內(nèi)發(fā)信息給維護商聯(lián)系客戶→2小時內(nèi)聯(lián)系客戶預約上門時間→24小時內(nèi)上門安裝→安裝好后24小時內(nèi)回訪客戶。

投訴處理標準化：接到投訴→第一時間核實客戶→然后馬上聯(lián)系師傅預約客戶上門處理→師傅接到投訴第一時間跟客戶聯(lián)系，預約上門處理時間→師傅上門取證，處理好機子反饋給我們→如果是機子質(zhì)量問題導致，我們這邊會把照片發(fā)給網(wǎng)店，由網(wǎng)店跟客戶協(xié)商賠償，期間需要我們配合，我們會積極配合；如果是師傅安裝問題，我們會第一時間聯(lián)系客戶，協(xié)商賠償，處理結果反饋給網(wǎng)店。