體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) 更新版 pdf

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) 約瑟夫 pdf是一本免費(fèi)的經(jīng)濟(jì)學(xué)電子讀物，該書全面系統(tǒng)地介紹體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的概念、特征、發(fā)展現(xiàn)狀等，蘊(yùn)含知識(shí)豐富，案例分析透徹，非常具有參考意義，感興趣的朋友快來下載吧！

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)特征

【映像性】

任何一次體驗(yàn)都會(huì)給體驗(yàn)者打上深刻的烙印，幾天、幾年、甚至終生。一次航海遠(yuǎn)行、一次極地探險(xiǎn)、一次峽谷漂流、一次乘筏沖浪、一次高空蹦極、一次洗頭按縻，所有這些，都會(huì)讓體驗(yàn)者對(duì)體驗(yàn)的回憶超越體驗(yàn)本身。

【短周期性】

一般規(guī)律下，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)周期最長，一般以年為單位；工業(yè)經(jīng)濟(jì)的周期以月為單位，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的周期以天為單位；而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是以小時(shí)為單位，有的甚至以分鐘為單位，如互聯(lián)網(wǎng) 。

【互動(dòng)性】

農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)是賣方經(jīng)濟(jì)。它們所有的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出都停留在顧客之外，不與顧客發(fā)生關(guān)系。而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)則不然，因?yàn)槿魏我环N體驗(yàn)都是某個(gè)人身心體智狀態(tài)與那些籌劃事件之間的互動(dòng)作用的結(jié)果，顧客全程參與其中。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)更新版目錄

第1章 歡迎進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代

初級(jí)產(chǎn)品化，沒有任何一個(gè)公司希望自己的產(chǎn)品或服務(wù)淪落到這個(gè)下場，單是提到初級(jí)產(chǎn)品化這幾個(gè)字都會(huì)讓公司高管或企業(yè)老板心驚肉跳。它意味著產(chǎn)品差異消失，利潤微不足道，吸引顧客購買的只能是降價(jià)、降價(jià)再降價(jià)。這是一條無可奈何的道路，出路就在于“體驗(yàn)化”，從工業(yè)經(jīng)濟(jì)上升到服務(wù)經(jīng)濟(jì)，并進(jìn)一步到達(dá)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。

第2章 大幕拉開

20世紀(jì)90年代，網(wǎng)吧遍布美國城鎮(zhèn)各個(gè)角落，人們只要掏錢就可以呼朋喚友到里面玩上半天游戲。如今，高速游戲體驗(yàn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了互聯(lián)網(wǎng)中，眾多玩家可以同時(shí)參與同一場雷神之錘游戲，或是和網(wǎng)絡(luò)中無數(shù)素不相識(shí)的玩家對(duì)戰(zhàn)。游戲體驗(yàn)的競爭未來幾乎是完全沒有邊界的。但是應(yīng)當(dāng)記住體驗(yàn)營造的目的不是要娛樂顧客，而是要吸引他們的參與。

第3章 好戲開演

像硬石搖滾、布魯斯之屋或中世紀(jì)時(shí)光等餐廳，只要聽聽名稱你就能知道里面有什么節(jié)目。在營造體驗(yàn)時(shí)，經(jīng)營者要做的重要的一步就是構(gòu)思一個(gè)恰如其分的主題。如果你的主題表現(xiàn)力很差，顧客就無從建立聯(lián)想，由此產(chǎn)生的體驗(yàn)也就無法形成深刻持久的回憶。

第4章 積極行動(dòng)

如果對(duì)服務(wù)加以定制化，企業(yè)就可以營造出積極的體驗(yàn)，顧客的需求就會(huì)得到更好的滿足。像戴爾和前進(jìn)保險(xiǎn)這樣的企業(yè)對(duì)公司產(chǎn)出進(jìn)行的是規(guī)?；ㄖ?。這意味著企業(yè)可以有效地滿足每個(gè)顧客的獨(dú)特需要，在當(dāng)今高度混亂充滿競爭的商業(yè)環(huán)境中同時(shí)實(shí)現(xiàn)低成本和個(gè)人化定制。

第5章 減少顧客損失

只有理解了顧客損失的概念，我們才能洞悉顧客接受的現(xiàn)實(shí)及其真正需要之間的差距。當(dāng)企業(yè)可以通過規(guī)?；ㄖ萍夹g(shù)有效滿足每個(gè)顧客的特定需求時(shí)，消費(fèi)者肯定不會(huì)再滿足于標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)了。

顧客損失= 顧客的真正需要-顧客勉強(qiáng)接受的現(xiàn)實(shí)