- 軟件大?。?span>10.57M
- 軟件語言:中文
- 軟件類型:國產(chǎn)軟件
- 軟件類別:免費(fèi)軟件 / 聊天軟件
- 更新時間:2016-05-30 18:25
- 運(yùn)行環(huán)境:WinAll, WinXP
- 軟件等級:
- 軟件廠商:團(tuán)博百眾
- 官方網(wǎng)站:http://www.zhe800.com/
828KB/中文/10.0
6.92M/中文/10.0
7.45M/中文/10.0
21.41M/中文/10.0
570KB/中文/2.7
折800IM賣家版是折800為了廣大用戶和商家打造的客服聊天工具,折800聊天軟件主要解決之前溝通難的問題,有了它可以保障買家和賣家盡情溝通,需要的就來下載吧。
折800:隸屬于國內(nèi)專業(yè)團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800,是一家超高性價比商品限時特賣的網(wǎng)站,每日聚合來自品牌直供商家、淘寶天貓商家專供折800網(wǎng)用戶獨(dú)享折扣的超劃算網(wǎng)購商品信息,每日更新給力商品超過千余款。
為了您更好的處理用戶的咨詢促進(jìn)訂單成交,請您嚴(yán)格按照以下要求使用客服聊天工具:
1.售前客服需在3分鐘內(nèi)應(yīng)答消費(fèi)者咨詢,盡全力服務(wù)好消費(fèi)者促進(jìn)成交。
2.特賣商城賣家的所有客服(含售前、售后)需在早9點(diǎn)-晚18點(diǎn)必須在線,且能保證在3分鐘內(nèi)響應(yīng)買家咨詢。
3.客服與消費(fèi)者溝通中禁止使用不文明用語,一旦使用,折800有權(quán)隨時終止活動并按照折800商家合作協(xié)議中規(guī)定的條款進(jìn)行處罰。
4.售后客服需在10分鐘內(nèi)應(yīng)答消費(fèi)者咨詢,并保證按照8天無理由退換承諾進(jìn)行售后處理,保障用戶有個愉快的購物體驗(yàn)。
5.針對消費(fèi)者后臺申請退款、退貨及維權(quán)的訂單,售后客服應(yīng)在24小時內(nèi)在系統(tǒng)中給與處理,保障消費(fèi)者的訴求能盡快得到響應(yīng)。
注:
折800會對商家使用聊天工具情況進(jìn)行監(jiān)控,如發(fā)現(xiàn)有違背以上規(guī)則的情況,會優(yōu)先使用旺旺或電話通知商家,如果聯(lián)系3次后(或旺旺電話qq均無法聯(lián)系到的商家),商家客服仍無法保障按以上規(guī)則,折800會將此判定為下架商品。
溫馨提示:由于商家的咨詢量較大,如果一個客服同學(xué)長時間沒有回復(fù)您,請您聯(lián)系其他旺旺,客服會盡快為您服務(wù)。
新增功能:
增刪好友?返回后臺?在對話框一鍵搞定!
您可以使用“進(jìn)入后臺”按鈕直接訪問賣家中心;
也可以使用“添加/刪除好友”按鈕一鍵修改好友關(guān)系;
溫馨提示:自動置入的團(tuán)隊(duì)同伴是不可以被刪除的哦~
折800IM賣家版相關(guān)問題解答
Q:客服安裝/升級的時候報(bào)2503/2502錯誤
A:安裝軟件時報(bào)2503/2502錯誤一般都是由于安裝軟件時沒有管理員權(quán)限導(dǎo)致??梢园慈缦虏僮鞑襟E解決:
1)在 開始菜單->控制面板 中找到如下圖標(biāo)并點(diǎn)擊進(jìn)入,卸載折800IM客服版;
2)打開鏈接http://d.zhe800.com/im/zhe800IMSeller.msi ,下載最新的IM客服版本,將文件保存在D盤;
3)打開我的電腦,進(jìn)入C:\Windows\System32 目錄,找到cmd.exe文件,右鍵選擇以管理員方式運(yùn)行,從而打開命令窗口(切記以管理員方式運(yùn)行)
4)在窗口中輸入D:\zhe800IMService.msi,然后回車,就可以安裝成功了 。
Q:安裝時提示目錄無效
A:可能由于設(shè)備原因,任何.msi的軟件都不能安裝,嘗試解決方法:在C:\Windows目錄下查看是否有Temp文件夾,沒有請創(chuàng)建一個。
Q:IM下載好了安裝好登陸的時候又一直要更新怎么辦?
A:商家使用的網(wǎng)絡(luò)可能由于cdn緩存導(dǎo)致下載的文件為舊版本,請聯(lián)系客服以離線方式幫忙提供最新版的安裝包,嘗試重新安裝即可。
2、登陸IM
2-1、主賬號登錄:
方法一:使用注冊手機(jī)號+密碼登錄;
方法二:使用商家名稱(XX特賣店)+密碼登錄;
2-2、子賬號登錄:
方法一:使用子賬號名(XX特賣店:YY)+密碼登錄;
方法二:使用綁定手機(jī)號(前提是確實(shí)設(shè)置了綁定手機(jī)號,詳見“子賬號”)+密碼登錄;
Q、登陸時提示暫時無法連接折800服務(wù)器,請稍后重試
A:1、建議重啟路由器,調(diào)制解調(diào)器后重試;
2、網(wǎng)絡(luò)問題請聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商解決 。
Q:無法定位輸入點(diǎn)
報(bào)錯原因在于操作系統(tǒng)版本過低,IM運(yùn)行環(huán)境需要windowsXP sp3及以上,此問題如果需要解決只能更換更高版本的操作系統(tǒng) 。
Q、登錄時提示用戶名不存在
A:請核對登陸用的賬號名是否輸入正確(與賣家中心所示的賬號名完全一致),不能有空格和錯別字。
Q:登錄時提示數(shù)據(jù)格式錯誤
A:可能是因?yàn)槭謾C(jī)號通過復(fù)制粘貼輸入的,而復(fù)制的過程中多復(fù)制了一個空格。
解決辦法:手動輸入手機(jī)號,或者復(fù)制的時候仔細(xì)確認(rèn),不要將空格也復(fù)制了。
Q:登錄時提示“服務(wù)器返回錯誤:thrift call error”
A:系統(tǒng)問題,需要及時聯(lián)系折800客服,并在客服告知問題解決后盡快登錄IM,為了避免客服告知不及時,建議過幾分鐘重新嘗試登錄IM。
1-1、在線率:當(dāng) 日 09:00-12:00和13:00-18:00之間商家實(shí)際在線時長占應(yīng)在線時長(8小時)的比值,如果有多個子賬號,則根據(jù)子賬號在線時間段取并集。 例:一個商家只有A,B兩個賬號,A賬號09:00登錄IM,一直在線到09:50,之后下線;商家B賬號09:40登錄IM,一直在線到10:00;則 當(dāng)天該商家在線時長為09:00-10:00,共1小時,在線率為1h/8h=12.5%;
1-2、首次響應(yīng)時長:當(dāng)日所有服務(wù)中,商家首次回復(fù)用戶咨詢的平均時長;(自動回復(fù)等已排除);
1-3、平均回復(fù)時長:用戶不間斷的一組消息的最后一條與客服一組不間斷回復(fù)消息第一條的時間差的均值;(系統(tǒng)自動回復(fù)的響應(yīng)時間除外);
1-4、總咨詢?nèi)藬?shù):當(dāng)日所有服務(wù)中買家發(fā)起且買家有說話的咨詢?nèi)藬?shù);
1-5、回復(fù)率:當(dāng) 日 09:00-18:00買家發(fā)起且買家有說話的咨詢中商家當(dāng)日20:00前有回復(fù)的咨詢數(shù)在總咨詢數(shù)中的比值,按商家的咨詢?nèi)藬?shù)計(jì)算,與子賬號數(shù)無關(guān) (例:一個商家只有A,B兩個賬號,A賬號當(dāng)日09:00-18:00接入了3個買家發(fā)起且買家有說話的咨詢,20:00前回復(fù)了2個;B賬號當(dāng)日 09:00-18:00接入了7個買家發(fā)起且買家有說話的咨詢,20:00前回復(fù)了4個,則當(dāng)日該商家回復(fù)率為(2+4)/(3+7)=60%);
1-6、態(tài)度/速度/質(zhì)量評分:各用戶給出的評分之和/給出評價的用戶數(shù);
1-7、綜合評分:各賬號獲得的綜合評分的均值。
請描述您所遇到的錯誤,我們將盡快予以修正,謝謝!
*必填項(xiàng),請輸入內(nèi)容