蘇寧云信客服客戶(hù)端(商家工作臺(tái))

蘇寧云信電腦版是專(zhuān)為商家用戶(hù)打造的一款店鋪管理軟件。這款軟件同時(shí)具備客戶(hù)溝通、訂單處理、會(huì)員信息管理以及店鋪管理等功能。方便店家及時(shí)處理客戶(hù)訂單信息，解決客戶(hù)購(gòu)物中遇到的各類(lèi)問(wèn)題。支持支持多用戶(hù)同時(shí)接入，會(huì)話(huà)記錄快速查詢(xún)。提升店鋪服務(wù)水平！減輕了賣(mài)家店鋪管理壓力！歡迎用戶(hù)在綠色資源網(wǎng)下載使用！

應(yīng)用介紹

蘇寧云信商家版是一款綜合類(lèi)生活服務(wù)軟件，集社交與購(gòu)物為一體的客戶(hù)端，在這個(gè)平臺(tái)上隨時(shí)和買(mǎi)家進(jìn)行溝通交流！蘇寧云信還提供了在線(xiàn)會(huì)員管理、會(huì)話(huà)轉(zhuǎn)移、會(huì)員信息、訂單查詢(xún)、實(shí)時(shí)服務(wù)等功能。是商家貼心的店鋪管理好幫手！

蘇寧云信電腦版功能介紹

1.會(huì)員、訂單信息，會(huì)話(huà)小結(jié)

會(huì)員信息，訂單信息充分展示，會(huì)話(huà)小結(jié)自助設(shè)置，再也不用怕海量訂單來(lái)襲啦。

2.服務(wù)監(jiān)控，實(shí)時(shí)掌控

實(shí)時(shí)監(jiān)控顧客訴求和客服工作狀態(tài)，合理分配和利用客服資源。

3.多會(huì)話(huà)管理，溝通便捷

支持多用戶(hù)同時(shí)接入，會(huì)話(huà)記錄快速查詢(xún)。再也不用擔(dān)心漏接客戶(hù)了。

4.會(huì)話(huà)轉(zhuǎn)移，提升效率

支持會(huì)話(huà)向不同通道，不同個(gè)人等個(gè)性轉(zhuǎn)移，優(yōu)化客戶(hù)接續(xù)，提升客服工作效率。

常見(jiàn)問(wèn)題說(shuō)明：

1.網(wǎng)絡(luò)異常、云信登錄失??？

可能由于網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)或重新啟動(dòng)電腦。

2.登錄用戶(hù)名，密碼如何獲??？

商家客服入駐時(shí)設(shè)置的郵箱、密碼即為云信賬號(hào)密碼。

3.一個(gè)賬號(hào)不夠用，如何申請(qǐng)子賬號(hào)？

商家可從蘇寧云臺(tái)中申請(qǐng)多個(gè)子賬號(hào)。

4.歷史會(huì)話(huà)如何查詢(xún)？

登錄云信后臺(tái)-會(huì)話(huà)查詢(xún)，可查詢(xún)當(dāng)日，歷史會(huì)話(huà)消息。

5.子賬號(hào)提示未啟用，無(wú)法登陸？

使用管理員賬號(hào)登錄云信后臺(tái)，在組織人員管理中設(shè)為啟用。